Política de Devoluções — CORE Premium
Última atualização: outubro de 2026
Ao adquirir o CORE Premium, o cliente declara que leu e aceita os presentes termos e condições.
1. Natureza do CORE Premium
O CORE Premium é um programa de acompanhamento nutricional que inclui conteúdos e materiais digitais, orientações nutricionais e, de acordo com o plano adquirido, acompanhamento profissional e/ou consultas de nutrição.
Por se tratar de um serviço que inclui conteúdos digitais e prestação de serviços profissionais, aplicam-se as condições de devolução abaixo.
2. Direito de livre resolução
Nos termos da legislação aplicável aos contratos celebrados à distância, o consumidor dispõe, em regra, de um prazo de 14 dias para exercer o direito de livre resolução, salvo nas situações em que esse direito não seja aplicável.
No caso de conteúdos digitais fornecidos através de acesso imediato, o direito de livre resolução pode deixar de ser aplicável quando o cliente tenha dado o seu consentimento expresso para o início imediato do fornecimento e reconhecido que, dessa forma, perde o direito de livre resolução.
Ao adquirir o CORE Premium e solicitar o acesso imediato aos conteúdos digitais, o cliente poderá, quando aplicável, ser solicitado a confirmar expressamente esta condição antes de iniciar o acesso ao programa.
3. Cancelamento antes do início do programa
Caso o cliente pretenda cancelar a aquisição antes de ter iniciado o acesso aos conteúdos digitais e antes de ter sido prestado qualquer serviço incluído no programa, deverá contactar-nos através do email indicado no processo de compra.
Após análise do pedido e desde que não tenha sido iniciado o fornecimento de conteúdos ou serviços, será efetuado o reembolso nos termos legalmente aplicáveis.
4. Após o início do acesso ao programa
Depois de iniciado o acesso aos conteúdos digitais, disponibilizados os materiais do programa ou iniciada a prestação dos serviços incluídos no CORE Premium, não serão aceites pedidos de devolução pelo simples facto de o cliente ter mudado de opinião ou decidido não prosseguir com o programa, sempre que o direito de livre resolução tenha sido validamente afastado nos termos legais.
O acesso aos conteúdos, materiais e recursos disponibilizados é considerado utilização do serviço, mesmo que o cliente não tenha consultado ou utilizado todos os materiais disponibilizados.
5. Consultas e acompanhamento profissional
A não utilização de uma consulta, sessão ou recurso incluído no programa não confere, por si só, direito a reembolso proporcional.
Sempre que exista necessidade de reagendar uma sessão, o cliente deverá fazê-lo dentro dos prazos definidos para o programa.
6. Problemas técnicos ou impossibilidade de acesso
Caso o cliente tenha adquirido o CORE Premium e não consiga aceder aos conteúdos ou recursos por motivo técnico imputável à plataforma ou ao serviço, deverá contactar-nos através do email de suporte.
Será feito o possível para resolver a situação e restabelecer o acesso.
Caso não seja possível disponibilizar o conteúdo ou serviço adquirido, serão aplicadas as soluções previstas na legislação de proteção do consumidor.
7. Reembolsos
Quando um reembolso seja devido, este será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário com o cliente ou impossibilidade técnica.
O prazo de processamento poderá depender da entidade responsável pelo processamento do pagamento.
8. Resultados do programa
A aquisição do CORE Premium não constitui uma garantia de perda de peso, alteração de composição corporal ou obtenção de determinado resultado.
Os resultados dependem de múltiplos fatores individuais, incluindo adesão ao plano, características metabólicas, estado de saúde, medicação, atividade física, alimentação e outros fatores pessoais.
A ausência de resultados específicos não constitui, por si só, fundamento para reembolso.
9. Como solicitar um cancelamento ou reembolso
Qualquer pedido relacionado com cancelamento, devolução ou reembolso deverá ser enviado para:
Email: [inserir email]
O pedido deverá indicar o nome utilizado na compra e o email associado à aquisição do CORE Premium.
Cada pedido será analisado de acordo com as circunstâncias concretas e com a legislação aplicável.
10. Contacto
Para qualquer questão relacionada com o CORE Premium, cancelamentos, acesso ou pagamentos, deverá contactar:
geral@inesruivo.pt
Esta política poderá ser atualizada sempre que necessário, nomeadamente para refletir alterações legais ou alterações na estrutura e funcionamento do CORE Premium.
